Conflits, agressivité, émotions... Face au client, comment réagir en situation de crise ?

En réunion client, avez-vous déjà assisté à un conflit qui éclate au sein d’un couple en pleine instance de divorce ? Ou vous êtes-vous déjà senti(e) démuni(e) face à un client hautement émotif, triste voire anxieux ?

À partir d’exemples concrets et de telles situations vécues, comme celle de se faire agresser verbalement par exemple, cette journée de formation a pour but de vous armer des bons outils pour garder le contrôle et réagir adéquatement face à une situation de crise.

Programme de la journée :

1. La base (apprendre à gérer ses propres émotions / se protéger).
2. Apprendre à adopter la bonne posture face à la situation difficile.
   • Écoute active.
   • Éléments de communication non violente.
   • Comprendre mieux la personnalité de l’autre et adapter son mode de communication.
   • Décoder les émotions et les besoins réels de l’autre.
   • Sortir de la crise (en revenir aux faits face à une personne agressive).
3. Études de cas (ce que je peux faire / ce que je ne dois surtout pas faire).

Conditions d'accès

Cette formation est développée en collaboration avec le Fonds 323 et s'adresse à l'ensemble des travailleurs du secteur immobilier, l'accès sera gratuit ou payant en fonction de votre statut.

Cette formation est accessible gratuitement pour tous les employés du secteur sous contrat de travail (CP 323) de même que pour les employeurs sous certaines conditions :

• Ils doivent avoir du personnel actif à leur service
• Ils doivent se faire enregistrer en tant qu'employeur auprès du Fonds 323
• Au moins un de leurs employés doit également participer à une des formations proposées

Si vous remplissez effectivement ces différentes conditions, nous vous invitons à vous adresser directement au Fonds 323 afin que votre inscription soit prise en charge.

Les agents immobiliers IPI sans employé, les stagiaires IPI et les employeurs ne répondant pas aux conditions citées ci-dessus peuvent participer à cette formation moyennant le règlement de frais d'inscription.

Tarifs

Tarif normal : € 250,00 HTVA (€ 302,50 TVAC*)

Tarif membre Federia : € 190,00 HTVA (€ 229,90 TVAC*)

Tarif étudiant/stagiaire : € 190,00 HTVA (€ 229,90 TVAC*)

* TVA appliquée de 21%

Un doute ? Une question ? 

Contactez-nous par téléphone au 010 39 53 30 ou par mail via info@cefim.be.