Gestion de l'agressivité verbale

— Formation pratique : gérer les contacts clients sous pression —

En tant que syndic ou médiateur-immobilier, vous êtes aujourd’hui de plus en plus confronté à des clients qui n’expriment plus simplement leur frustration, mais explosent littéralement. Agressivité verbale, comportements manipulateurs ou menaces sont devenus plus fréquents — lors des assemblées générales, par e-mail ou dans le cadre de discussions sensibles.

Cette formation vous apprend à réagir de manière professionnelle dans ces situations, sans vous laisser emporter ni faire monter le conflit.

? Pour qui ?

Pour les syndics et médiateurs actifs dans des contextes tels que :

• Associations de copropriétaires
• Assemblées générales
• Conflits entre propriétaires ou résidents

? Objectifs concrets de la formation :

• Détecter les premiers signes d’agressivité
• Désamorcer les émotions avec des techniques de communication ciblées
• Poser des limites sans jeter de l’huile sur le feu
• Gérer des clients intimidants ou passifs-agressifs
• Se réguler soi-même sous pression : rester calme et professionnel

Vous vous entraînerez avec des situations réalistes tirées de votre pratique, afin d’aborder votre prochain entretien difficile avec plus d’assurance et de solidité.

? Pourquoi cette formation est-elle essentielle aujourd’hui ?

La société se durcit. Les clients sont plus exigeants, plus vite frustrés et moins enclins à la modération. Pour rester professionnel en tant que syndic ou médiateur, il faut plus que des compétences en médiation : il faut savoir poser des limites, désamorcer les tensions et rester maître de soi en pleine tempête.

? Formation donnée par des formateurs de CrimeControl, experts en gestion de l’agressivité, médiation et communication en situation de stress. 100 % pratique.